McDonald’s revelou que os problemas técnicos que paralisaram grande parte de sua cadeia de fast food na sexta-feira foram causados por um provedor terceirizado.
A rede de restaurantes internacional disse que a interrupção global ocorreu durante uma “mudança de configuração” e impediu que as lojas recebessem pedidos no Reino Unido, Austrália e Japão, entre outros.
O McDonald’s enfatizou que o problema não foi causado por um ataque cibernético.
As lojas no Reino Unido e na Austrália já estão abertas novamente após seus sistemas terem congelado.
As lojas no Japão também estão retomando as operações após terem sido obrigadas a fechar.
“Este problema não foi causado diretamente por um evento de cibersegurança – foi causado por um provedor terceirizado durante uma mudança de configuração”, disse o diretor de informações do McDonald’s, Brian Rice.
Ele afirmou que muitos países estão operando normalmente agora, enquanto o restante está voltando ao normal.
Os problemas começaram nas primeiras horas e continuaram durante a manhã, mas a empresa não informou quantas lojas foram afetadas.
Sarah McLean, proprietária de uma franquia em Midlands, disse que todas as suas 21 filiais foram afetadas. Durante esse tempo, eles “não puderam atender ninguém”.
O Downdetector, um sistema usado para monitorar problemas de TI em empresas, registrou um aumento nos problemas com o aplicativo do McDonald’s no Reino Unido a partir das 05:00 GMT de sexta-feira.
Alguns usuários das redes sociais expressaram seu descontentamento.
“Ao @McDonaldsUK, por que consigo fazer pedidos pelo aplicativo esta manhã, mas todos os meus McDonald’s locais estão fechados quando deveriam estar abertos 24 horas?!” – Tom Bennison, East Midlands.
Andrew Evans em Birmingham postou: “Hmmm @McDonaldsUK, meu local está recusando todo mundo dizendo que há uma interrupção nacional no seu sistema de pedidos?”
Os problemas foram relatados em vários países, incluindo Nova Zelândia, Áustria e Alemanha, mas à tarde eles começaram a ser resolvidos.
A agência de notícias japonesa Kyodo informou que as lojas em todo o Japão estavam começando a retomar as operações após a interrupção do sistema.
O McDonald’s no Japão havia dito anteriormente: “Atualmente há uma falha no sistema. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e pedimos que você aguarde um pouco até que o serviço seja restaurado”.
Até às 14:15 GMT, o McDonald’s Austrália informou que todos os seus restaurantes haviam reaberto.
“Agradecemos imensamente aos nossos maravilhosos clientes e à equipe trabalhadora pela paciência e apoio”, disse a empresa.
Na Nova Zelândia, Germin van Royen disse: “A interrupção do McDonald’s é louca. Fui lá hoje à noite e o drive-thru e todos os quiosques estavam fora do ar. Um sistema que pode falhar em todo o país é ruim, mas em vários países também!? Loucura”.
A cadeia de fast food possui cerca de 40.000 restaurantes em todo o mundo, com cerca de 1.450 restaurantes no Reino Unido e Irlanda e mais de 14.000 lojas nos Estados Unidos.
Ela opera quase 3.000 no Japão e aproximadamente 1.000 na Austrália.
